Así es el proceso completo, paso a paso: cómo entendemos vuestra situación, cómo elegimos a la persona cuidadora y cómo seguimos a vuestro lado durante todo el servicio.
No hace falta que hables con varias personas ni que repitas la misma historia dos veces: una sola persona de referencia te acompaña de principio a fin.
Por teléfono o mediante el formulario web, recogemos los datos esenciales: quién necesita el cuidado, qué grado de autonomía tiene, qué horario buscáis y si existen patologías o necesidades específicas.
Si el caso lo requiere, una persona de nuestro equipo social —o directamente de enfermería, cuando hay necesidades clínicas— visita el domicilio para valorar la movilidad, el entorno y las rutinas reales de la persona cuidada, y diseñar con la familia un plan de cuidados a medida.
Buscamos en nuestro equipo el perfil más afín al caso —por experiencia, idioma o especialización— y organizamos una primera visita de conocimiento. La mayoría se ha formado en nuestra propia academia, así que llega con una base común de protocolos y buenas prácticas. La familia y la persona cuidada siempre tienen la última palabra: nadie entra en vuestra casa sin que digáis que sí.
El cuidado arranca el día que hayáis acordado, con las horas y tareas definidas en el plan. Os ayudamos también con el papeleo: alta en la Seguridad Social, contrato y, si aplica, la gestión de ayudas de la Ley de Dependencia.
Hacemos revisiones periódicas para comprobar que todo va bien y ajustamos horas, tareas o incluso la persona cuidadora si la situación de vuestro familiar cambia. Un único punto de contacto para cualquier incidencia.
Hay dos formas de organizar el servicio. Te ayudamos a elegir la que mejor encaje con vuestro caso.
La familia es quien emplea directamente a la persona cuidadora. Nosotros nos encargamos de la selección, el papeleo y el seguimiento, para que la contratación no os quite tiempo ni tranquilidad.
La persona cuidadora forma parte de nuestro propio equipo. Vosotros solo pagáis por las horas de servicio prestadas, sin ninguna gestión laboral de por medio.
No se paga nada hasta que el servicio ha comenzado en el domicilio. La visita de valoración y la búsqueda del perfil no tienen ningún coste para la familia.
Sí. Si la persona cuidadora no encaja, buscamos un nuevo perfil sin coste adicional. Lo habitual es acertar a la primera, pero preferimos un cambio a tiempo que una familia incómoda.
Buscamos una sustitución con antelación siempre que sea posible, o de forma urgente en caso de baja, para que el cuidado en casa no se interrumpa.
Sí, orientamos a la familia en los trámites relacionados con el grado de dependencia y las prestaciones a las que puede tener derecho, aunque la gestión final la resuelve siempre la administración competente.
Por supuesto. Muchas familias combinan cuidado externo entre semana con una persona interna el fin de semana, o cuidado nocturno puntual. Lo diseñamos juntos en el plan inicial.
Nuestro servicio principal es el cuidado a domicilio, pero si hace falta algo más clínico, podemos añadir de forma opcional una visita de nuestro equipo de enfermería, coordinada por la misma persona de referencia.
Os lo decimos con tiempo, no cuando ya sea una urgencia. Gracias a nuestro concierto con residencias, vuestra solicitud tendría acceso prioritario en los centros colaboradores, siempre que haya plaza disponible y se cumplan sus condiciones de admisión. Os acompañamos en esa transición en lugar de dejaros solos con la decisión.
Una llamada de 10 minutos basta para empezar a diseñar el plan de cuidados de tu familiar.
